Humanitarian help for Ukraine

Запитання та відповіді

Куди телефонувати у разі небезпеки?

Телефон: 112 (нідерландська, англійська мови).

Нажаль, вірогідно, що служба допомоги не зможе відповісти українською. Що робити?

• Знайдіть людину поруч з вами, яка може бути перекладачем
• Якщо такої людини немає поруч, зателефонуйте людині, яка може бути перекладачем, і додайте службу допомоги у конференц-виклик в вашому телефоні

Зателефонувавши 112, передайте:

• яка служба екстреної допомоги, здається, потрібна: поліція, пожежна команда чи швидка допомога. Співробітник центральної диспетчерської негайно підключить вас до відповідної екстреної служби у вашому районі;
• що відбувається;
• де потрібна допомога (в багатьох випадках, вони автоматично отримують цю інформацію використовуючи локацію вашого телефону, і вам залишається лише її підтвердити)

Коли можна і коли не можна звертатися до служби екстреної допомоги?

На офіційній сторінці уряду (нідерландською та англійською) ви можете знайти приклади того, коли можна, і коли не можна телефонувати в екстрену службу допомоги. Ми також наводимо переклад деяких прикладів нижче.

В Нідерландах існує два способи звернутись до поліції, швидкої чи рятувальників:

• Термінова допомога: номер 112
• Нетермінова допомога: номер 0900-8844

Радимо вам додати обидва номери у вашу телефонну книгу, і підписати їх саме так, як ми пишемо вище.

Загальне правило наступне: телефонуйте 112, коли допомога потрібна якнайшвидше. Наприклад, є безпосередня небезпека життю, здоров’ю або ви стали свідком злочину, який все ще відбувається. Якщо питання, з яким ви телефонуєте, не потребує негайного втручання, телефонуйте безпосередньо у службу, яка може допомогти. Такою службою може бути нетермінова допомога за телефоном, який ми навели вище, або - у ряді випадків - муніципалітет, постачальник електроенергії чи газу, арендодавець житла, адміністратор асоціації жильців вашого будинку, тощо.

Номер 112 призначений лише для екстреної допомоги. Якщо ви дзвоните за цим номером з іншої причини, це буде кваліфіковано як зловживання (якщо навмисно) або неправильне використання (випадково).

Навмисне використання екстреного номера без необхідності карається як злочин. Максимальне покарання – три місяці в’язниці або штраф у розмірі 8100 євро.

Також карають дітей, які зловживають номером екстреної допомоги 112. Поліція надсилає батькам листа з попередженням. Якщо це не допоможе, дитину направлять до найближчого закладу Halt, організації, що займається попередженням та покаранням злочинності неповнолітніх. Поліція також може звернутися до судді у справах неповнолітніх з проханням призначити дитині більш суворе покарання відповідно до кримінального законодавства про неповнолітніх.

Приклади ситуацій, коли потрібно дзвонити на 112

• Ви вийшли на вулицю, порив вітру зачинив двері і ви не можете увійти назад, а в домі лишилася дитина і при цьому включена плита. Це потенційно небезпечна для життя ситуація.
• На вулиці стоїть сильний запах газу. Це небезпечно для життя.
• Група хуліганів кидає каміння у вікна будівлі. Ці хлопаки вчиняють злочин. Їх можна спіймати на гарячому, якщо швидко викликати поліцію.
• Ви потрапили в аварію, і хтось постраждав.
• Ви бачите, як хтось угнав автівку. Їх можна спіймати на гарячому, якщо швидко викликати поліцію.
• Ви прокидаєтеся вночі і помічаєте, що хтось проник у ваш будинок. У вас є підстави відчувати гостру загрозу вашій безпеці.
• У каналі плаває собака. Через виснаження вона може утонути. Тварині загрожує безпосередня небезпека.
• Пʼяні батьки відпочивають у парку вночі, і їхня маленька дитина з ними. Це потенційно небезпечна ситуація для життя дитини.

Приклади ситуацій, коли вам потрібна допомога, але не термінова

• Ви вийшли на вулицю, порив вітру зачинив двері і ви не можете увійти у свій будинок. Викличте слюсаря.
• На вулиці стоїть жахливий сморід каналізації. Зателефонуйте в муніципалітет.
• Ви потрапили в аварію, але ніхто не постраждав, є тільки пошкодження автомобіля. Якщо ви бажаєте залучити поліцію, телефонуйте 0900-8844.
• Ви підходите до свого автомобіля вранці і виявляєте, що вночі хтось розбив скло і вкрав речі, що були всередині. Подайте заяву в поліцію за номером 0900-8844.
• Повернувшись додому, ви помітили, що відбувся злом. Зловмисник зник. Щоб подати заяву, телефонуйте до поліції за номером 0900-8844.
• На дереві сидить кіт і він не може злізти. Тварині нічого не загрожує. Зателефонуйте у пожежну частину, щоб котика зняли.
• Зникла електрика, знеструмлена вся вулиця. Зателефонуйте до вашого постачальника електроенергії, щоб повідомити про проблему. Якщо внаслідок аварії виникає ситуація, яка загрожує життю, телефонуйте за номером 112.
• Через бурю впало дерево. Дерево не на головній дорозі. Телефонуйте в муніципалітет.
• Група молодих людей відпочиває біля під'їзду на вулиці. Вони курять і грають музику. Ви можете викликати поліцію за номером 0900-8844.

Приклади ситуацій, коли скоріше за все звертатись до поліції немає потреби

Ми бачимо, що чимало хто з нас, хто щойно приїхав в Нідерланди, телефонує в поліцію без потреби (згідно з місцевими принципами життя).

Дивіться деякі приклади, коли скоріше за все звертатись до поліції немає потреби:

• У вас є непорозуміння або конфлікт з сусідами (наприклад, сусіди паркують велосипед у проході на сходах, вам це заважає виходити з підʼїзду). Замість поліції, зверніться до свого сусіда, і прикладіть зусиль до того, щоб знайти порозуміння. У разі, якщо непорозуміння залишається, зверніться до адміністратора асоціації жильців (або орендодавця житла), щоб зрозуміти, які правила існують. У разі, якщо ви бачите після цього, що ситуація схожа на порушення правил, зверніться до юриста.
• У вас є непорозуміння або конфлікт з господарем або адміністратором орендованого або наданого вам житла. Замість поліції, якщо ви живете у притулку, або іншому житлі, наданому вам муніципалітетом, то зверніться до муніципалітету. Інакше, зверніться до юриста.
• У вас є непорозуміння або конфлікт з роботодавцем (стосовно деталей контракту, або умов праці, то що). Замість поліції, зверніться до FairWork.
• У вас є непорозуміння або конфлікт з державною установою (ви очікуєте від них надання послуги, але вони відмовляються її надавати). Замість поліції, зверніться до юриста.

Чи знаєте Ви свої права як найманого працівника в Нідерландах?

Якщо ні, то вам сюди - у FairWork.

FairWork – незалежна неурядова організація, яка надає допомогу всім, хто потрапив в ситуацію експлуатації в Нідерландах. Все що ви їм розповісте, буде зберігатись в таємниці. Консультації є безкоштовними.

Більше інформації тут: https://www.fairwork.nu/en/workers-rights/ (працюють українські волонтери)

FairWork - це не агенція з пошуку роботи, це організація, яка займається захистом прав працівників.

В мене є проблема з приймаючою родиною. Що робити?

У випадку порушення ваших прав у приймаючій родині чи центрі для переміщених особ, телефонуйте на нашу гарячу лінію.

Читайте також відповідь на питання “Що робити, якщо приймаюча сім’я вимагає від мене безкоштовно працювати на них (наприклад, робити дуже багато хатньої роботи або на фермі)?”.

Що ще треба пам’ятати?

Пам’ятайте про поради, пов’язані з вашою безпекою під час подорожі та проживання вдома у охочих розмістити у себе переміщених особ з України.

Про експлуатацію праці читайте у розділі Робота.

Я неочікувано отримав СМС з якимось посиланням, що робити?

Нічого. Це, нажаль, поширений спосіб шахрайництва - після переходу за посиланням з СМС у вас спробують вивідати особисті данні або заразити ваш телефон вірусами.

Мені дзвонять, питають мій ідентифікаційний номер (BSN), що робити?

Вішайте трубку. Це ще один поширений спосіб шахрайництва. Шахраї можуть представитись представниками поліції, міграційної служби або муніципалітету, тощо. В будь-якому випадку ніхто з офіційіних осіб не буде вимагати повідомити їм ваш BSN по телефону, хіба що ви самі туди подзвоните. У разі сумнівів, просіть надіслати вам офіційний лист або передзвоніть самі до тієї установи, звідки вам нібито телефонували.

Як подбати про безпеку свого банківського рахунку?

Дивіться цю брошуру від Нідерландської банківської асоциації: https://www.veiligbankieren.nl/wp-content/uploads/NVB-Flyer-Safe-banking-in-the-Netherlands_UA.pdf

Як не стати жертвою шахрайства з перевезеннями?

Все більше і більше українців хочуть дістатися з Нідерландів до України або передати пакунок. З’явилася велика кількість перевізників, які пропонують свої послуги у цій сфері. На жаль, у зв’язку з цим активувалися й шахраї.

Ми не можемо порадити надійних перевізників, але можемо дати кілька порад з приводу того, як зменшити свої шанси стати жертвою цих шахраїв.

Задайте перевізнику два питання:

1. Чи потрібна передоплата? Тобто переказ грошей на рахунок перевізника до того, як він забере вас чи ваш пакунок.
2. Чи заїзжає перевізник до взагалі будь-якого міста у Нідерландах?

Якщо відповідь на одне з питань “так”, можливо, ви маєте справу з шахраями.

Передоплату перевізники зазвичай не вимагають. А з приводу заїзду у будь-яке місто запитайте, чи приїде перевізник у якесь вигадане місто (яке звучить ніби воно нідерландське).

Також спробуйте пошукати телефон перевізника в інтернеті - чи немає якихось відгуків? Уважно продивіться соціальні мережі, запитайте у одній з українських груп про відгуки. У разі сумнівів - пошукайте іншого перевізника.

Як не стати жертвою шахраїв при оренді житла?

Дивіться розгорнуту відповідь у розділі 🏠Житло.

Що робити, якщо загубив документи (наприклад, український паспорт)?

• Якщо ви загубили речі у громадському транспорті, зверніться до транспортної компанії, якою ви користувалися. Можливо, вони у них у відділі загублених та знайдених речей.
• Спробуйте зв’язатися з муніципалітетом (gemeente) того населеного пункту, де ви загубили документи. В принципі, загубленими документами опікуються саме вони.
• Також радимо звернутись до поліції та отримати довідку про втрату документів. Якщо після цього ваші документи знайдуться, повідомте про це поліцію. Ваші документи залишаться діючими.
• Є дуже великий шанс, що ваші документи незабаром опиняться в Посольстві України в Королівстві Нідерланди (https://help-ukraine.nl/refugee/ukrainian-consulate). Туди часто надходять паспорти та інші документи українських громадян, які, вірогідно, були втрачені/знайдені, і зараз повернуті місцевою поліцією та небайдужими людьми до дипустанови. Список таких документів час від часу публікується на фейсбук-сторінці консульського підрозділу. З метою їх витребування звертайтеся із особистими зверненнями (приватне повідомлення) у фейсбуці.

Я перевів гроші шахраям, що робити?

Для боротьби з шахрайством з переказом грошей з початку минулого року запроваджено процедуру небанківського шахрайства (PNBF, procedure niet-bancaire fraude). Жертва може через банк попросити шахрая повернути гроші або зрештою - якщо цього не станеться - отримати особисті дані, щоб самостійно найняти судового виконавця для повернення грошей. Ви можете залучити судового виконавця онлайн, і витрати на його послуги будуть покладені на шахрая.

Таким чином ви можете спробувати повернути свої гроші через банк самостійно, не чекаючи розслідування з боку поліції. Зараз у кожному банку є веб-сторінка, де можна розпочати цю процедуру. Але є одне але: процедура може бути розпочата лише в тому випадку, якщо номер банківського рахунку і злочинця, і жертви є нідерландським.  В іншому випадку звертайтеся до поліції. Крім того, ви повинні мати можливість довести, що це шахрайство.

Ось як ви виглядає ця процедура:

• Попросіть у своєго банка розпочати процедуру небанківського шахрайства (PNBF, procedure niet-bancaire fraude). Це часто можна знайти на сторінці veilig bankieren (безпечний банкінг) або online fraude melden (повідомити про онлайн-шахрайство).
• Ваш банк надсилає запит на повернення власнику рахунку, на який ви переказали гроші.
• Якщо гроші вам не повернули, ви отримаєте ім'я, адресу та місце проживання власника рахунку.
• Ви надсилаєте декларацію та реквізити власника рахунку судовому приставу, а той почне процедуру стягнення та повернення грошей.

If you are copying this information to your resource, we would like to kindly ask you to refer us by providing this URL: https://help-ukraine.nl/refugee

Якщо ви копіюєте інформацію з нашого сайту на ваш веб-сайт, Telegram-канал, тощо. будь ласка, поставте посилання: https://help-ukraine.nl/refugee